不要把自己的逻辑强加于人
事物的变化都遵循着一定的逻辑，只要了解其中的规律，就可以预测出事物的后续发展。然而，人们总是用自己的逻辑去看待世界。在不了解情况（已知前提）时，很容易把自己的假设当成事实真相。由此产生的误会，在生活中随处可见。
艾米丽在一家品牌服装店工作。她个性乐观开朗，做事积极热情。每当顾客光临时，她总是第一个上前服务。艾米丽的微笑服务在这条商业街里小有名气。她的销售业绩与人气也远远超过其他服务员。可是，艾米丽在最近一周居然连一件衣服都没卖出去。这与她平时的表现有着天壤之别。
伊丽莎白店长对此十分不解，她仔细观察了艾米丽的表现后，发现了问题所在。
第一个顾客进门了，最先迎上去的是艾米丽。这一点没变。但艾米丽没有露出招牌式的迷人微笑，反而显得愁眉苦脸。没有哪个消费者愿意看到服务员露出这种令人不快的表情，所以那位顾客随便逛了一下就走了。接下来的顾客也是如此。服务不热情不友善，这就是艾米丽的销售业绩直线下滑的根本原因。
为什么会出现这种情况呢？伊丽莎白店长想到了三种可能：情况一，艾米丽遇到了麻烦事，所以工作时没有精神；情况二，艾米丽对自己有不满，于是消极怠工；情况三，艾米丽打算跳槽，故意找碴儿。
下班后，伊丽莎白把艾米丽留下，问她最近是不是碰上了什么麻烦。艾米丽却一脸茫然地表示没有。
伊丽莎白又问：“你是不是对我有什么意见？”
艾米丽摇摇头，说：“没有啊！店长，您一直很关照我，奖金给得又多。我还有什么可抱怨的？”
这么说来，就是艾米丽在故意找碴儿了。想到这里，伊丽莎白店长不免有些恼火。她一脸不悦地问艾米丽：“既然如此，你为什么不好好工作呢？”
艾米丽感到莫名其妙，忙辩解道：“店长，您说得不对。我可是一直在努力工作啊！每个顾客一进门，我都是第一时间去迎接的。但她们最近总是不买东西，我能有什么办法？”
伊丽莎白生气地说：“尽管你总是在第一时间迎接顾客，却摆出一副愁眉苦脸的样子。谁看到你这冷淡的表情都不会舒服，哪还有心思购物？”
艾米丽终于明白了店长的逻辑。她解释道：“店长，对不起，这不是我的本意。只是最近我得了口腔溃疡，一说话就钻心地痛……”
原来如此。伊丽莎白知道自己错怪了艾米丽，便向她道歉。
在上述案例中，伊丽莎白店长把自己的逻辑加于对方头上。她不知道艾米丽口腔溃疡（已知前提），所以推理出了错误的结论。而艾米丽没意识到自己因为疼痛而做出了让顾客不愉快的表情（已知前提），以为自己依然是在用心工作。两人都用了“我以为你知道”的省略推理，结果造成了不必要的误会。
由此可见，当我们与他人发生沟通障碍时，应当好好想一想，是不是自己犯了“我以为你知道”的错误。先找找自己的推理省略了哪些“已知前提”，再与对方确认一下彼此对“已知前提”的理解是否一致。这样就可以避免把自己的逻辑强加在对方身上，让“沟通漏斗”现象得到改善。
