同理心是情绪智力(EQ)理论里的专用名词,指的是人们在相处和沟通时,感同身受地体会他人的处境及感受,并可恰当地回应其需要,进而做到相互了解、关怀和促进情感上的融洽与和谐。由此可见,同理心是同情、关怀与利他主义的重要基石。
同理心也可理解为将心比心,在同样的时间、地点、事件面前,把当事人换成自己,设身处地地感受、体谅他人。这就要求你在日常生活中多一点“他人意识”,多从他人的角度看问题,处理问题,避免无视他人的感受,忽视他人的情绪,从而杜绝事事以自我为中心的不良品性。
有这样一个故事:
有一位名叫罗伊的警察,在日常巡逻时总是去拜访一位老绅士。这位老绅士住着一座富丽堂皇的宅子,让人羡慕不已。从那栋宅子向外望,能看到一座幽静的山谷,老绅士在那里度过了大半生,他非常喜欢那里开阔的视野——一眼望见茂密的森林、清澈见底的河流。当罗伊造访时,老绅士会请他喝茶,他们或坐着闲聊,或在花园里散步。有一次会面时,老绅士很是悲伤,泪流满面地告诉罗伊:“我的健康状况越来越差,我必须卖掉这所房子,然后搬到疗养院去。”
瞬间,罗伊产生了一个大胆的念头:我要买下这座房子。但太不切合实际了,老绅士打算以30万美元的价格将这座房子卖出去,可罗伊现在仅有3000美元,而且还要支付500美元的房租。虽然警员的待遇还算不错,但如此高昂的价格实在是难以承受。
这时,罗伊想起一句话:给予卖方真正想要的东西。他沉思了许久,终于想出了答案:老人最纠结的事情是以后将不能再在花园中轻松散步了。于是罗伊就跟老人商量说:“如果你把房子卖给我,我保证每周都能接你回到这里,在花园里尽情地散步,一切都和平常一样。”
听了这句话,老绅士愁容满面的脸上露出了笑容,笑容中还充满了惊喜和爱。当即老人就要与罗伊签订买卖合同。罗伊当然愿意付出他所有的钱,但他仅有3000美元,可房子卖价却是30万美元,这该怎么办呢?罗伊想了想,只得这样草拟合约:卖方将房子抵押,抵押款是29万7000美元,买方每月支付抵押利息500美元。
老人同意了这个合约,并把所有的古董家具都作为礼物送给了罗伊,而且还有一架钢琴。罗伊意想不到地获得了经济上的胜利,其实真正的胜利者却是快乐的老人和他们之间的亲密的友谊。
同理心所有人都可以做到,它并不是多么复杂的技巧,而是一种积极的人生态度,只要你愿意做,就能够做到。
如果肯多了解每一种行业的特性、每一类人的喜好,就比较容易运用同理心去进行沟通。例如,当你和屠夫在一起的时候,你就谈肉;和面包店主人在一起时,就谈面包;和他们两人在一起的时候,谈三明治。这是同理心沟通的最高哲学。
解决争端,用同理心应答,可以让沟通更融通!每个人的生长背景、理念不同,未深入了解对方的难处、困境、限制,就随意给对方定性,有欠妥帖。 用同理心处世,凡事要从正面思考,便能做到化敌为友。运用同理心,就会积极地为对方着想,许多表面上十分棘手的事情也能够迎刃而解。
20世纪70年代,埃及和以色列在双边谈判中,就西奈半岛问题争执不下,谈判一度陷入僵局。以色列坚持要占领西奈半岛的一部分,埃及坚持要全部收回西奈半岛的主权,双方因此而互不相让,负责调停的美国人,反反复复地在地图上重新划定疆界,却屡屡遭致双方的诘难。
再后来,调停者经过谨慎的反复的研究,终于找到了双方争执不下的关键所在:以色列最关心的是国家的安全问题,担心埃及的军事力量离自己太近,因而不敢放弃西奈半岛;而埃及则最关心的是领土完整。找到问题的症结以后,问题也就有了解决的契机。最终双方达成共识:以色列把西奈半岛归还埃及,以满足埃及“领土完整”的要求;而埃及要保证西奈半岛大部分地区的非军事化,以满足以色列“国土安全”的要求。
经常听到已经为人父母的人说:“我以前都乘公交车上学,为什么我的孩子非要家长接送不可?”也常常听到公司上司说:“以前当我是职场新手的时候,每天都能工作8个小时,为了赶着交货,也肯加班到天亮。由于我的尽职尽责,才被提拔做了总经理。为什么现如今的员工都做不到呢?”
其实,这样轻易将自己的“特性”投射给他人,是不对的。这种行为被称为“自我投射”,说白了就是“自以为是”。在沟通的领域中,是一项大忌!因为每个人的生长背景、思想理念不同,没有深入了解对方,就随意贬斥之,是很片面的。缺乏同理心的人处理事情时,就会常常失去分寸。
很多时候,人际交往中的不和谐都是因为没有设身处地地为对方着想。因为没有站在对方的立场想问题,也就很难理解对方的感受及想法,也就无法做出正确的理解和回应。父母和子女之间的代沟、夫妻之间的分歧、上司和下属之间的矛盾、朋友之间的误会,只要我们能够换位思考,很多都是可以解决的,然而遗憾的是大多数人都没有这样的“好奇心”,不愿意去想一想“如果我是他,会……”
事实上,如果能养成换位思考的习惯和具有同理心,我们可以收获更多的快乐和幸福。
在工作中,具备同理心的人,会拥有更积极乐观的心态,更加和谐的人际关系,能够在一个相对和谐的环境中更高效地工作。