人与人沟通时,一个人通常只能说出预想的80%,对方听到的最多只能是60%,听懂的则只有40%,到执行时就只有20%了。换而言之,在沟通过程中,如果没有每个环节中的干预,最后你想讲给别人的,到了别人那里,往往只剩下很少的部分。
为了减少沟通无效的情况发生,降低沟通过程中的信息耗损,我们有必要掌握和提升逻辑表达能力!有逻辑地说话,意味着可以流利地表达出自己的想法和意图,把复杂的道理讲得简单明了,把浅显的道理说得清楚动听,做到言之有物、言之有序、言之有理、言之有情,既减轻听者的负担,又易被他人理解和接受。
要做到富有逻辑地表达,有四个要素必不可少:
要素1:明确表达的主旨
明确表达的主旨,就是明确你想要说什么,这是让话语符合逻辑、彰显魅力的必备要素。
——“我觉得,张晓做事很认真,处处为同事着想,也有大局观,值得奖励。记得有一次,她为了帮我修改PPT,都没有去参加同学聚会,为了这件事我还挺过意不去的呢!”
看到这番话,是不是觉得说的内容很多,但不清楚到底想要表达什么?接下来,我们换一种富有逻辑的表达方式重新描述,看看有什么不同?
——“我觉得,张晓是一个有责任心的员工,不仅为公司和同事着想,在自己的岗位上也尽心尽力。所以,我支持她获得这次的表彰。”
对比可见,第二种表达方式,开口直接阐述观点,条理清晰,有理有据。
要素2:把握说话的逻辑顺序
生活和工作中遇到的问题往往不是单一的,而是叠加在一起的,要是一股脑儿地全倒出来,会让人觉得杂乱无章,理不清头绪。此时,言之有序就显得格外重要。
按照事情的发展顺序来叙述
根据时间、地点、人物、起因、经过、结果的顺序阐述问题,这样对方很容易理解。
按照事情的主次顺序来阐述
假设你的工作没有完成,在向老板解释原因时,可以这样说:“我昨天加班到很晚,也没有完成这项工作。不瞒您说,这项任务的确有些棘手,很多地方我还没有想明白,也想着这两天向您请教,能梳理出一个更好的思路。”
要素3:每句话表达的信息要完整
要保证沟通顺畅、表达清晰,说完整的句子是关键。如果句子不完整,很容易让对方产生误会,比如:“那天我交代你的事情,你完成了吗?”这句话就是不完整的,“那天”是指哪一天?“交代你的事情”具体是指哪一件事?
要素4:让对方充分理解你的意思
逻辑表达的目的就是让对方充分理解你的意思,从而实现有效的沟通。倘若用词不当,表达不明确,对方就会通过他自己的心理模式对你的话进行过滤式解读,导致两个人的信息不一致,继而产生误解。
所以,在具体地表达出自己的观点、感受和需求之后,为了搞清楚对方是否完全明白了你的意思,还需要进一步地确认,比如:“不知道我是不是说清楚了”,听一听对方的反馈,再有针对性地进行解释和补充。
在与他人进行沟通时,一定要事先明确沟通的目的、与沟通对象共同的观点或愿景,同时与对方站在同一层面上。只有这样,才能确保沟通的有效性。